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商用心理学下载

商用心理学

  • 电子书名称:商用心理学
  • 电子书分类:心理学
  • 电子书作者:宿文渊 编著
  • 电子书类型:TXT/PDF
  • 信息来源:当当网
  • ISBN:9787511355423
  • 出版时间:2015-9-1
  • 出版社:中国华侨出版社

免费下载说明:

  • 一、《商用心理学》是作者【宿文渊 编著】创作的原创小说作品,经版权方同意授权给谁知我电子书下载提供该小说免费下载!
  • 二、谁知我电子书下载免费提供TXT小说,TXT电子书下载,我们致力于收集全本全集完结完本的小说,但由于大部了份网络小说都处于创作连载状态中,所以我们也不能保障所有的小说都是完整版的!

商用心理学目录

第一篇 消费者心理学
第一章 诚心:让你成为顾客的朋友
引导顾客了解市场,改变顾客对自己的“奸商”评价
对于表情冷淡的顾客,要用真情去感化
对态度不好的顾客采取迂回战术
强调基本属性,成功化解顾客的刁难
用“垫子”法解答顾客挑衅性追问
第二章 猜心:洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜欢被赞美
客户都希望自己的意见能得到尊重
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走
客户只关注能给自己带来好处的产品
客户不仅喜欢低价,更狂爱免费
第三章 洞察:细节里窥见客户的心理动向
在对话中判断对方性格

商用心理学在线试读

  第一章
  诚心:让你成为顾客的朋友
  引导顾客了解市场,改变顾客对自己的“奸商”评价
  顾客:“我说我想要原来的那一款,你总是向我推荐我没有仔细研究的款式,而且似乎总是高端的产品,莫非你打算从中赚取差价?嗯……你是奸商么?”
  销售人员:“……”
  “嗯……你是奸商么?”这句话很冷很直接,足以使场面陷入十足的尴尬。不可否认,在转变顾客需求的过程中,经常会遇到顾客提出这个问题的情况,这是顾客对销售人员极度不信任的表现。但归根结底,这是销售人员没能成功向顾客普及新产品知识和市场情况的结果,没能打消顾客的疑虑所致。
  很多时候,转变顾客需求会变得非常麻烦,尤其是遇到心存疑虑、态度又比较坚决的“心重”型顾客的时候,这时你就不能一味地围绕着证明自己的“非奸商”身份的话题来展开,否则会“越描越黑”。
  顾客存有这种疑虑很正常,因为有很多顾客在走进卖场前,就已经认真了解了自己想要的产品的大致价格范围,甚至确定了具体型号。而当自己非常熟悉的产品因为各种原因无法买到时,顾客已经比较焦虑,此时加上销售人员对顾客预定产品的贬低和对新产品的抬高,顾客难免会有怀疑销售人员动机的想法。这时候,销售人员必须尽快让顾客认识到新产品的市场情况,让顾客认识到这种产品在其他卖场中的报价和服务,以及同类产品的报价等情况,从而打消顾客疑虑,重新取得顾客的信任。
  销售人员可以按照以下模板灵活应对顾客:
  “这位大哥,您的想法很有必要,毕竞现在市场上确实有一些不良销售人员借机欺诈顾客,但那些销售人员都是没有固定店铺、游走于电器城的闲散人员。咱们这家家电卖场是正规的大公司,我们这些销售人员都是经过公司正规培训的,我们始终以信誉为本,您放心就是啦!此外您要购买的产品由于市场销量不是很好,大部分卖场库存都不多,因此在市场上不好买到。我之所以向您推荐另一款产品,并不是说我能从其中多赚多少钱,不信您可以从我们卖场的联网电脑上查询一下其他卖场的价格情况,作为一名销售人员,为您提供满意且高效的服务,从而节省您宝贵的时间和金钱,这是我们不可推卸的责任。此外,拥有和您原来想购买的产品一样的功能甚至比那款产品性能还好的有好几款产品,这些产品有很多都针对原有产品性能的缺陷进行了改进,从而让您的生活更加安心,比如这款D型号的产品,就比原来那款节能。”
  顾客:“哦,这样啊。我就是害怕被奸商骗了。上一次在一座数码大厦里,我就被一个销售人员骗了好几百,我都成惊弓之鸟了。那你给我介绍一下这个新产品吧,我看看是不是如你所说的那样。”
  (这时候,顾客重新被吸引,销售人员就可以进行专业解说了。)
  应对顾客的怀疑,你不仅要以各种方式“还自己的清白”,更要以顾客为中心,普及新产品的优势和市场状况,让顾客了解市场,消除心中的疑虑。
  对于表情冷淡的顾客,要用真情去感化
  正值家电卖场淡季,一位表情严肃的顾客走进某家电销售专区。
  销售人员小赵:“先生您好!欢迎光临××家电大卖场,我们正在搞淡季大促销活动,请问您需要购买什么家电?”
  顾客看都没看小赵一眼,径自走进家电卖场。
  小赵有些尴尬,然后就在距顾客4米远处不时观察着顾客。
  顾客看了一会儿,摸了摸一款数码摄像机。
  销售人员小赵忙上前去:“您要购买相机啊,这款相机正值厂家促销,是今年柯达公司力推的主力机型,像素1200万,防抖功能很好……”
  “哦!我随便看看。”顾客打断了小赵的介绍。
  过了几分钟,顾客什么也没说就走出了家电卖场。
  销售人员笑颜以对,顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答一句“我随便看看”,这种场面其实非常尴尬。这类顾客对销售人员的冷淡往往是出于情感上的警戒,要化解这种警戒,销售人员应该从顾客行为中尝试分析顾客类型,然后利用情感感化法朝着有利于活跃气氛和购买的方向引导。P2-3
  ……

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来自微博用户玉树林风168的评论2016-09-19 11:13:06

//@商用心理学: 【哈佛终身教授曼的5大建议】 - 原文地址:网页链接

来自微博用户许文涛Winner的评论2016-08-28 05:45:39

(2/2) 《商用心理学大全》责任编辑:文涛 YEAH!

来自微博用户中国移动互联网专席服务基地的评论2016-06-22 18:37:36

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来自微博用户chen-小妖的评论2016-06-22 18:37:36

去年在美丽的东海上过林老师的商用心理学,今天有幸能够在电视上看到课堂上讲解的米尔格兰姆的权威与道德测试。

来自微博用户冰月啡david的评论2016-06-22 18:37:36

商用心理學【易被未来淘汰的几种人,有你吗?】1、没有想法。2、不懂合作。3、适应力差。4、犹豫不决。5、不愿沟通。6、不重资讯。7、没有礼貌。8、只会妒忌。9、知识面窄。10、忽视健康。11、消极思维。12、自我设限。

来自微博用户小晓璐鹿露的评论2016-06-22 18:37:36

各行各业入门推荐书。。。想起来之前新杭图还有一本商用心理学很想看来的~网页链接

来自微博用户我不是断桥边的评论2016-06-22 18:37:36

商用心理学全集 - 经管励志 网页链接

来自微博用户潮我看生活旗舰店的评论2015-11-26 03:03:05

//@商用心理学: 【嘴部的语言解读】 1、嘴角向上 表示善意、礼貌、喜悦。2、嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。3、嘴唇撅着 表示生气、不满意。4、嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。5、故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 表示“心里有鬼”。 - 原文地址:网页链接

来自微博用户蹙欲的评论2015-11-26 03:03:05

转发微博。//@商用心理学 :【读懂客户的肢体语言】1、客户双手插入口袋中,说明他可能正处于紧张或焦虑中。2、客户瞳 ...[原微博]网页链接

来自微博用户你的羡慕的评论2015-11-26 03:03:05

//@商用心理学: 【与竞争对手比较的技巧】1、了解竞争对手的优缺点,特别是哪些地方比你差;2、对竞争对手做出肯定的评价,绝对不要贬低对手;3、追问潜在客户对竞争对手最看重的地 - 原文地址:网页链接

来自微博用户微联城市的评论2015-11-26 03:03:05

【你了解商用心理学吗】商用心理学是在商业活动中运用心理学的相关原理、效应和方法等,精准市场定位,优化营销管理,以及使公关、谈判、投资、合作等商业活动顺利达成的方法和策略。

来自微博用户护心心智公益中心的评论2015-11-26 03:03:05

心理学在商业中的运用无时不刻不存在,影响着我们的方方面面。护心心智定期讲座:商用心理学讲座。

来自微博用户Rain-睿恩的评论2015-11-26 03:03:05

商用心理学,我觉得不错!

来自微博用户咕叽叽的评论2015-11-26 03:03:05

心理学商用化的道路还很远,无论是广告心理还是消费者行为学,仅仅是提出了论点与方向,熟整的方法论体系尚未形成,同仁仍需努力。

来自微博用户新财富杂志的评论2015-11-26 03:03:05

【李嘉诚八堂财富课】1、做事先做人,会做人定成大事。2、诚赢天下,要立事先立信。3、善谋人脉,人脉决定财脉,财脉决定命脉。4、第一要有志,第二要有识,第三要有恒。5、年轻人,要把吃苦当吃补。6、人家做8小时,我就做16小时。7、成功10%靠运气,90%靠勤奋。8、磨难是最好的学校。@商用商业心理学

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